Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Guava. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso de la Plataforma Guava, incluyendo Guava, Guavagram y cualquier servicio, software, API o herramienta relacionada (colectivamente, los "Servicios").

Al crear una cuenta, acceder o usar cualquier parte de los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no puede usar los Servicios.

Guava está construido para ayudar a las empresas de hostelería a operar mejor — no para encerrarlo, explotar sus datos u ocultar reglas críticas. Estos Términos están escritos para ser lo más claros y prácticos posible.

2. Definiciones

• GuavaLa empresa que proporciona los Servicios, incluyendo sus subsidiarias y afiliadas.
• La PlataformaEl sistema operativo Guava para hostelería, incluyendo TPV, inventario, reservas, empleados, análisis, herramientas de IA y paneles de control.
• GuavagramLa capa de link-in-bio, menú digital, reservas, pedidos y participación orientada al cliente impulsada por Guava.
• Usted / ClienteLa entidad comercial o individuo que crea una cuenta o utiliza los Servicios.
• Usuarios FinalesSus clientes (por ejemplo, comensales) que interactúan con su menú, reservas, pedidos o contenido.

3. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para usar Guava, debe:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Tener la autoridad legal para vincular el negocio que representa.
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada.

Usted es responsable de:

• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Mantener seguras las credenciales de inicio de sesión.
• Asegurar que los niveles de acceso del personal se asignen apropiadamente.

4. Alcance de los Servicios

Guava proporciona herramientas de software que pueden incluir, dependiendo de su plan:

• TPV, pedidos, pagos y flujos de trabajo de cocina.
• Inventario, proveedores, facturas y análisis de documentos.
• Reservas, menús digitales y participación del cliente.
• Programación de empleados, seguimiento de tiempo y gestión de tareas.
• Análisis, informes y recomendaciones impulsadas por IA.
• Herramientas de marketing, promociones y funciones CRM.

Las características específicas, límites y precios dependen de su plan seleccionado y pueden cambiar con el tiempo.

5. IA, Automatización y Recomendaciones

Guava incluye funciones impulsadas por IA diseñadas para asistir, no reemplazar, la toma de decisiones humanas.

Usted reconoce que:

• Las salidas de IA son probabilísticas e informativas.
• Las decisiones comerciales finales siguen siendo su responsabilidad.
• Guava no es responsable de las pérdidas causadas por la dependencia de sugerencias de IA.

6. Propiedad y Uso de Datos

Usted conserva la propiedad completa de sus datos comerciales y datos de clientes.

Guava actúa como un procesador de datos, usando datos solo para:

• Proporcionar y mejorar los Servicios.
• Generar análisis e informes para usted.
• Operar funciones de IA y automatización.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos sus datos ni los utilizamos para publicidad de terceros sin consentimiento explícito. Los detalles están cubiertos en nuestra Política de Privacidad.

7. Pagos, Facturación e Impuestos

Si se suscribe a un plan de pago:

• Las tarifas se facturan por adelantado a menos que se indique lo contrario.
• Los precios son exclusivos de los impuestos aplicables a menos que se especifique.
• Usted es responsable del IVA, impuesto sobre las ventas o cargos similares.

El incumplimiento del pago puede resultar en:

• Limitaciones de funciones.
• Suspensión de cuenta.
• Terminación después de aviso razonable.

Los reembolsos, si los hay, se rigen por los términos del plan específico y la ley aplicable.

8. Uso Aceptable

Usted acepta no:

• Usar los Servicios para actividades ilegales.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el software sin autorización.
• Subir código malicioso, spam o contenido abusivo.
• Usar Guava para violar leyes de protección al consumidor, laborales o de datos.

Guava se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas reglas.

9. Disponibilidad del Servicio y Cambios

Nos esforzamos por lograr alta disponibilidad pero no garantizamos servicio ininterrumpido.

Usted reconoce que:

• Las funciones pueden evolucionar, agregarse, modificarse o eliminarse.
• Puede ocurrir tiempo de inactividad temporal para mantenimiento o actualizaciones.
• Algunas funciones pueden discontinuarse con aviso razonable.

10. Terminación

Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento.

Guava puede terminar o suspender el acceso si:

• Se violan estos Términos.
• Es requerido por ley.
• El uso continuo presenta riesgos de seguridad o legales.

Al terminar:

• El acceso a los Servicios se detendrá.
• Puede solicitar la exportación de datos dentro de un período razonable.
• Las tarifas pendientes siguen siendo pagaderas.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Guava no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• La responsabilidad total no excederá las tarifas pagadas por usted en los 12 meses anteriores al reclamo.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad donde tal limitación está prohibida por la ley.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Guava de reclamos que surjan de:

• Su mal uso de los Servicios.
• Violaciones de leyes o derechos de terceros.
• Contenido o datos que proporcione a través de la Plataforma.

13. Ley Aplicable

A menos que sea requerido de otra manera por la ley local obligatoria, estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Guava está incorporada, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

14. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos:

• La fecha de "Última Actualización" será revisada.
• Los cambios materiales serán comunicados donde sea requerido.

El uso continuo de los Servicios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

15. Contáctenos